Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op ieder gebruik van de website en het SaaS-platform “Enhub”, inclusief scans/simulaties, rapportages, Enhub Studio en API-functionaliteit (gezamenlijk: de “Dienst”).

Door de Dienst te gebruiken of een abonnement af te sluiten, ga je akkoord met deze Voorwaarden.

1. Definities

• Account: het gebruikersaccount waarmee een Gebruiker toegang krijgt tot (delen van) de Dienst.
• Gebruiker: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die de Dienst gebruikt, inclusief anonieme gebruikers.
• Consument: een Gebruiker die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
• Zakelijke Klant: een Gebruiker die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Organisatie/Project: de (team)omgeving binnen Enhub waarin accounts, teamleden, API-keys, webhooks, Studio-profielen en scans worden beheerd.
• Scan: een door de Dienst uitgevoerde berekening/simulatie op basis van door Gebruiker ingevoerde gegevens.
• Resultaat/Rapport: de uitkomst van een Scan (o.a. energiestromen, indicatieve besparingen, terugverdientijd, ROI en CO₂-metrieken).
• Content: alle gegevens die Gebruiker invoert, uploadt of anderszins aanlevert (bijv. adres/locatie, verbruiksdata, configuraties).
• Abonnement: een periodiek plan met bijbehorende functionaliteiten, limieten en tarieven.
• Overage: extra gebruik (bijv. extra scans) boven een inbegrepen limiet dat afzonderlijk wordt gefactureerd indien het gekozen plan dit toestaat.
• SLA: Servicelevel agreement met aanvullende afspraken over support, responstijden, onderhoud en beschikbaarheid (indien schriftelijk overeengekomen).
• DPA/Verwerkersovereenkomst: overeenkomst conform artikel 28 AVG voor verwerking van persoonsgegevens, indien van toepassing.

2. Gegevens van de onderneming

De Dienst wordt aangeboden door:

3. Toepasselijkheid en totstandkoming

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere overeenkomst en ieder gebruik van de Dienst.

Afwijkingen of aanvullingen gelden alleen als Enhub deze uitdrukkelijk schriftelijk of elektronisch bevestigt.

Eventuele (inkoop)voorwaarden van de Gebruiker zijn niet van toepassing, tenzij Enhub deze uitdrukkelijk schriftelijk aanvaardt.

De overeenkomst komt tot stand:

1. bij online bestelling/aanmelding (bijv. via een akkoord-vinkje of button), of
2. door acceptatie van een offerte/voorstel, of
3. doordat de Gebruiker feitelijk gebruikmaakt van de Dienst.

4. Scope van de dienstverlening

Enhub is een SaaS-platform voor energie-inzichten en -optimalisatie. Gebruikers kunnen onder meer scans/simulaties uitvoeren, scenario's modelleren (Studio) en rapportages genereren. Sommige functionaliteiten zijn alleen beschikbaar met een Account en/of Abonnement.

5. Scope, wijzigingen en meerwerk

De inhoud van de Dienst (functionaliteiten, limieten, inbegrepen support, opslagtermijnen) volgt uit (a) deze Voorwaarden, (b) het gekozen Abonnement en (c) eventuele schriftelijke afspraken (bijv. SLA of offerte).

Als aanvullende werkzaamheden of aanpassingen buiten de scope nodig zijn, kan sprake zijn van meerwerk. Enhub zal, waar redelijk, vooraf informeren over de aard en (geschatte) kosten. Meerwerk wordt uitgevoerd na akkoord, tenzij spoed of beveiliging dit vereist.

Meerwerk wordt gefactureerd tegen de dan geldende tarieven of volgens de offerte.

6. De Dienst (SaaS)

Enhub biedt een online platform waarmee Gebruikers energie- en opbrengstberekeningen kunnen uitvoeren. De Dienst kan onder meer bestaan uit:

• Scans/simulaties en rapportages (besparing, terugverdientijd, ROI, CO₂-impact);
• Studio-functionaliteit voor verbruiksprofielen en scenario's;
• API-toegang en webhooks (vooral voor zakelijk gebruik).

7. Accounts, beveiliging en gebruiksregels

Gebruiker is verantwoordelijk voor correcte en actuele accountgegevens en voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens, API-keys en webhook-secrets.

Het is niet toegestaan de Dienst te gebruiken in strijd met wet- en regelgeving of deze Voorwaarden. Het is onder meer verboden om:

1. de Dienst te verstoren of overbelasten (scraping, DDoS);
2. beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
3. malware te verspreiden;
4. accounts of API-keys te delen/verkopen zonder toestemming;
5. onrechtmatige of misleidende content te plaatsen.

Gebruiker meldt (vermoedelijke) beveiligingsincidenten of misbruik direct aan Enhub. Bij (vermoeden van) misbruik mag Enhub de toegang beperken of beëindigen en passende maatregelen nemen.

8. Prijzen, facturatie en betalingstermijnen

Actuele plannen, prijzen, limieten en eventuele overagetarieven staan in de Dienst/checkout en kunnen wijzigen.

Facturatie: abonnementen worden in beginsel vooraf per facturatieperiode gefactureerd. Overage of gebruiksafhankelijke componenten kunnen achteraf worden gefactureerd.

Betalingstermijn: facturen dienen te worden betaald binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Gevolgen te late betaling: Enhub mag wettelijke (handels)rente en redelijke (buiten)gerechtelijke incassokosten in rekening brengen en de toegang tot (delen van) de Dienst beperken of opschorten.

Prijswijzigingen: Enhub mag prijzen en planinhoud wijzigen. Bij doorlopende abonnementen wordt dit vooraf gecommuniceerd voor zover wettelijk vereist.

Enhub kan een proefperiode of promotie aanbieden met eigen voorwaarden (duur, limieten, hard cap). Na afloop kan toegang automatisch terugvallen naar een gratis plan of worden beëindigd, afhankelijk van het aanbod.

9. Support, onderhoud en SLA

Enhub levert de Dienst “as-is” en “as available”. Enhub spant zich redelijkerwijs in om storingen te onderzoeken en, waar mogelijk, te verhelpen.

Enhub mag (gepland) onderhoud uitvoeren en de Dienst (tijdelijk) buiten gebruik stellen. Waar redelijk kondigt Enhub gepland onderhoud vooraf aan. Spoedonderhoud kan zonder aankondiging plaatsvinden.

Een SLA geldt alleen indien expliciet schriftelijk overeengekomen. In geval van strijdigheid prevaleert de SLA voor de onderwerpen die daarin zijn geregeld.

Support: standaard supportkanalen en -tijden zijn zoals vermeld in de Dienst/website of in de offerte. Extra support kan als Meerwerk worden gefactureerd.

10. Intellectueel eigendom en licentie

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, software, broncode, algoritmen, modellen, documentatie, rapportopmaak en merkuitingen berusten bij Enhub of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Gebruiker krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, herroepelijk recht om de Dienst te gebruiken gedurende de looptijd van de overeenkomst en binnen de grenzen van het Abonnement.

Gebruiker behoudt rechten op eigen Content. Gebruiker verleent Enhub een licentie om Content te verwerken voor het leveren, beveiligen en verbeteren van de Dienst, voor zover toegestaan en zoals uitgewerkt in het privacybeleid.

Het is verboden de Dienst te kopiëren, reverse-engineeren of decompileren, behalve voor zover dwingend recht dit toestaat.

11. Resultaten, aannames en disclaimers

Resultaten zijn simulaties en projecties op basis van Content, aannames en (externe) databronnen. Resultaten zijn indicatief en vormen geen garantie voor daadwerkelijke opbrengsten, besparingen, terugverdientijd, ROI of CO₂-reductie.

Gebruiker blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen op basis van Resultaten en voor het inschakelen van installateurs/adviseurs waar nodig.

Enhub is niet verantwoordelijk voor (tijdelijke) storingen of fouten bij externe dienstverleners of databronnen, voor zover wettelijk toegestaan.

12. Data, opslag, back-ups en export

Enhub hanteert bewaartermijnen voor scans, rapporten en uploads afhankelijk van het plan:

• Anonieme scans (zonder account): gegevens worden na 7 dagen verwijderd.
• Personal (gratis): scans worden na 90 dagen automatisch verwijderd.
• Enhub MKB / Enhub MKB+ / Enterprise: scans worden na 180 dagen automatisch verwijderd.

Accountverwijdering: wanneer een Gebruiker zijn account verwijdert, worden alle persoonlijke gegevens permanent verwijderd, inclusief scans, Studio-profielen, uploads en chatgeschiedenis. Organisaties waarvan de Gebruiker eigenaar is, worden ingepland voor verwijdering (zie hieronder).

Organisatieverwijdering: bij betaalde organisaties wordt het abonnement opgezegd aan het einde van de lopende facturatieperiode. Vanaf dat moment start een respijtperiode van 30 dagen waarin teamleden data kunnen exporteren. Na afloop van de respijtperiode worden alle organisatiegegevens (scans, profielen, API-keys, webhooks, bestanden) permanent verwijderd. Organisaties zonder actief abonnement worden direct verwijderd.

Gebruiker blijft verantwoordelijk voor eigen back-ups, tenzij schriftelijk anders overeengekomen (bijv. in een SLA).

Bij beëindiging kan Enhub, voor zover technisch mogelijk, een redelijke termijn bieden om data te exporteren. Aanvullende ondersteuning kan als meerwerk worden gefactureerd.

13. Privacy, gegevensverwerking en verwerkersovereenkomst

Enhub verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met het Privacybeleid. Het Privacybeleid maakt integraal onderdeel uit van de overeenkomst.

Zakelijke Klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van door hem aangeleverde persoonsgegevens en voor eigen informatieplichten richting betrokkenen.

Partijen houden vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor het doel van de overeenkomst.

De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:

1. al openbaar was;
2. rechtmatig openbaar wordt zonder schending; of
3. openbaar moet worden gemaakt op grond van wet of rechterlijk bevel.

14. Aansprakelijkheid (beperking)

Enhub is — voor zover wettelijk toegestaan — uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Enhub.

Enhub is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen, dataverlies, reputatieschade of bedrijfsstagnatie.

Voor Zakelijke Klanten is de totale aansprakelijkheid van Enhub beperkt tot het bedrag dat de Zakelijke Klant in de maand voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Enhub heeft betaald (excl. btw), met een absoluut maximum van € 100.000 per gebeurtenis.

Als er geen vergoeding is betaald (bijv. gratis gebruik), is de aansprakelijkheid van Enhub beperkt tot € 0,–, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid.

Beperkingen gelden niet voor zover dwingend recht anders bepaalt of bij opzet/bewuste roekeloosheid van Enhub.

15. Vrijwaring

Zakelijke Klanten vrijwaren Enhub tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit:

1. gebruik van de Dienst in strijd met deze Voorwaarden of wetgeving;
2. door de Klant aangeleverde Content; of
3. door de Klant doorgeleverde Resultaten,

tenzij de aanspraak is veroorzaakt door opzet/bewuste roekeloosheid van Enhub. De vrijwaring omvat redelijke kosten (incl. juridische kosten) voor zover wettelijk toegestaan.

16. Overmacht

Enhub is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien zij daartoe is verhinderd door overmacht. Onder overmacht valt o.a. storingen in internet/telecom, stroomstoringen, cyberaanvallen, storingen bij hostingproviders, storingen bij externe API's/dienstverleners en overige omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Enhub.

17. Opschorting, beëindiging en gevolgen

Enhub mag toegang opschorten of beëindigen bij:

1. schending van deze Voorwaarden;
2. misbruik;
3. betalingsachterstand; of
4. wettelijke verplichting.

Na beëindiging vervalt het gebruiksrecht op de Dienst. Voor zover technisch mogelijk kan Enhub een redelijke termijn bieden om data te exporteren; anders kan Enhub op verzoek redelijke medewerking verlenen tegen vergoeding.

Bepalingen die naar hun aard voortduren na beëindiging (o.a. aansprakelijkheid, IE, geschillen) blijven van kracht.

18. Wijziging van de Voorwaarden

Enhub mag de Dienst wijzigen (functionaliteit toevoegen, wijzigen of verwijderen) om kwaliteits-, veiligheids- of wettelijke redenen.

Enhub mag deze Voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie wordt gepubliceerd op de website. Bij doorlopende abonnementen worden wijzigingen vooraf gecommuniceerd voor zover wettelijk vereist.

19. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden en het gebruik van de Dienst is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Enhub is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

20. Contact

Vragen of klachten kun je sturen naar info@enhub.nl. Vermeld bij voorkeur je account-e-mailadres en een duidelijke omschrijving.